Resumen del proyecto
Lulo Bank es una de las fintechs de mayor crecimiento en Colombia. Como Product Designer y UX Lead para el segmento de Persona Natural, lidero el equipo de diseño de producto y el equipo de investigación UXR con el objetivo de consolidar y expandir el portafolio de productos financieros para usuarios individuales.
El reto: construir una experiencia financiera que se sienta humana, sencilla y confiable en un contexto donde la mayoría de los colombianos aún desconfía de los bancos digitales.
Lulo Bank · App en producción · 2023–presente
01 · Contexto
Banca digital para
los que no confían
en los bancos
Colombia tiene una de las tasas de desbancarización más altas de la región. Lulo Bank nació para cambiar eso con una propuesta radicalmente distinta: sin filas, sin papeles, sin costos ocultos.
Cuando me uní al equipo, el producto ya tenía tracción pero enfrentaba el reto de crecer su portafolio sin perder la claridad y simplicidad que lo hicieron diferente desde el inicio.
02 · Rol y liderazgo
Diseñar y liderar
al mismo tiempo
Mi rol en Lulo Bank es híbrido: diseño directamente los flows y componentes más críticos del producto, y al mismo tiempo lidero el equipo de diseño de producto e investigación UXR.
Esto implica alinear la visión con stakeholders de producto, ingeniería y negocio; facilitar rituales del equipo; priorizar el backlog de diseño; y asegurar que la investigación con usuarios sea el punto de partida de cada decisión.
El mejor diseño no se nota. Simplemente funciona. Y cuando no funciona, lo cambiamos todo desde cero.
03 · Proceso
Research primero,
siempre
Cada feature nuevo parte de un ciclo de investigación: entrevistas con usuarios, análisis de datos cuantitativos y benchmarking con productos financieros globales. El equipo UXR genera los insights; el equipo de producto los convierte en soluciones validadas antes de llegar a ingeniería.
Este proceso redujo significativamente los ciclos de retrabajo y mejoró la alineación entre lo que los usuarios necesitan y lo que el negocio quiere construir.
04 · Impacto